У петак се догодила епизода која ме је дубоко одразила на важност нашег става .

Став је наша спремност да добијемо одговоре . То је приступ, стање ума које ми преузимамо када се бавимо датом ситуацијом. То је оно што преносимо нашем саговорнику и пре него што почнемо да говоримо и то има још већи утицај од овог другог. Као што многи од вас можда знају, у ствари, невербална комуникација (то јест, начин на који преносимо поруку: тон гласа, гестови итд.) Има утицај на вашу комуникацију од 93% у односу на целу комуникацију: то значи да, када кажете нешто, оно што кажете броји само 7%. За остало, начин на који ви кажете да је важан. Да ли ти је тешко да поверујеш? Па, да ли вам се икада догодило да нешто предложите свом пријатељу и да сте довели у питање његов одговор на тон гласа који је користио или на његов израз лица?

Ако је наша вербална комуникација у контрасту са невербалном (гестови, на пример, или изрази лица) или паравербале (тон гласа), ми инстинктивно тежимо да дамо већу тежину другом. Проблем настаје када нам недостаје свијест о томе што преносимо.

Неки дан, као што сам рекао, погледао сам неке хотеле у потрази за собом за мој следећи семинар, који ће се одржати у новембру, током којег ћу говорити о тренингу, циљевима и веровањима. Видео сам неколико: лепе, нове, лако доступне, са сваком удобношћу. Све мање или више слично, док нисам нашао хотел и моју конференцијску салу.

Шта су се они разликовали од осталих? Менаџер.

Било да се ради о изнајмљивању сала за конференције, куповини актовке, опуштајућем третману, телефонском уговору или било чему другом, став нашег саговорника је фундаментални.

И када сте се заиста осјећали задовољни примљеном услугом? А када сте остали страшно разочарани?

Шта је направило разлику?

Запамтите то, јер ми можемо направити ту исту разлику кад год се односимо према некоме .

Било да се ради о продаји, услузи или односу, то је исто: наш став дубоко утиче на наше стање ума, а тиме и на наше понашање. То је зато што ће нам наш став ума дати приступ одређеним ресурсима или не, на основу онога што предвиђамо. Ако је наша намера да дамо максимум нашем саговорнику, онда ћемо бити дубоко усредсређени на њега, доступни и слушат ћемо са највећом пажњом. Овакав став је веома различит од предлагања онога што нам се чини као најбоља опција, од пројектовања себе, ваших мисли, ваших истина до других.

Оставио сам тај хотел са осећајем да сам се осећао као код куће. Та девојка ме је слушала са највећом пажњом, била је од помоћи, смешила се, била заинтересована, давала љубав према ономе што је радила.

И мислим да је ово фундаментална тачка: шта год да радимо можемо да урадимо са љубављу и посвећеношћу или то можемо да урадимо са осредњости, разлика ће бити вредност коју желимо да јој дамо . Џеки Робисон је рекла да "живот није важан осим утицаја који има на друге животе" . Прије писања поста, примања клијента или разговора с пријатељем, размислите о вриједности коју желите дати својим дјелима: ако сте усредоточени на давање најбољег, дати ћете га.

Загрљај,

елеанор